Conferenza Gestione Clienti

Customer Management

Questo corso ti aiuta a gestire i clienti in modo strutturato, aumentando fidelizzazione, riacquisti e valore nel tempo. Partiamo da come “leggere” il portafoglio (clienti strategici, da sviluppare, a rischio, occasionali) e da come impostare priorità e routine commerciali: chi contattare, quando, con quale obiettivo e con quale messaggio.

Il percorso copre tutto il ciclo di relazione: onboarding (primi 30-60-90 giorni), gestione continuativa (piani di contatto, check periodici, upsell/cross-sell), prevenzione delle criticità (segnali di churn, reclami, ritardi, calo ordini) e recupero clienti (piani di rientro, negoziazione, proposte “win-win”). Lavoriamo su comunicazione efficace, ascolto, gestione aspettative e “next step” sempre chiari, così la relazione non resta vaga ma diventa un processo.